КЕЙС / НЕДВИЖИМОСТЬ / ЕВРОПА

Telegram перестал жить
отдельно от CRM.
Время ответа на лид —
в 5–10 раз быстрее.

Как небольшое европейское агентство недвижимости связало Telegram, Instagram и CRM в единую воронку — без необходимости нанимать ещё одного администратора.

Агентство недвижимости

Черногория

До 10 менеджеров

MVP за 2–3 недели

5–10×

быстрее ответ
на входящий лид

менеджер «появился»
без найма

−100%

ручного мониторинга Telegram-каналов

24/7

автопостинг и ответы клиентам

Ситуация до проекта

Telegram, Instagram и CRM — три отдельных мира

Небольшое агентство с активным потоком из Telegram, Instagram, входящих заявок и локальных рекомендаций — но без системной обработки.

Лиды терялись или обрабатывались слишком медленно. Менеджеры тратили много времени на ручной постинг объектов, мониторинг десятков Telegram-каналов с недвижимостью и ответы в нерабочее время.

Самое главное — Telegram и CRM существовали отдельно. Лид из канала никогда не доходил до карточки в CRM, а объект из CRM не публиковался автоматически.

Цифры до проекта
Часть лидов отвечалась спустя часы
Follow-up часто отсутствовал
Telegram-каналы — ручной мониторинг
Объекты публиковались нерегулярно
Нет централизованного контроля воронки

Что мы построили

Starter AI Lead Recovery + Telegram Automation Layer

Главная задача проекта была не «сделать бота», а объединить Telegram и CRM в один процесс. Четыре связанных слоя.

📥

AI Lead Intake

Собирает лидов из Telegram, Instagram и других каналов в CRM, без потерь.

📤

Auto-Posting

Автоматически публикует объекты в Telegram-каналы по расписанию, с правильным форматированием.

🔎

AI Telegram Parser

Мониторит десятки локальных каналов, фильтрует мусор, классифицирует объекты, отправляет релевантные находки.

⏱

AI Follow-up

Квалифицирует лидов, напоминает менеджерам, маршрутизирует обращения по специализации.

Архитектура системы

Telegram Channelsдесятки источников

↓

AI Parsing Layerfiltering / dedup / scoring

↓

CRM Layerlead creation / routing

↓

AI Follow-up Layerquality / reminders / messaging

↓

Auto-Posting Layerscheduled publishing

Стек: GPT / Claude • n8n • Telegram Bot API • CRM integration • Google Sheets / dashboards

Результат

Что получили

Метрика	Было	Стало
Время ответа на лид	часы	5–10× быстрее
Telegram-posting	вручную	по расписанию
Мониторинг каналов	вручную	AI-парсинг + классификация
Follow-up	зависит от менеджера	системный
Telegram + CRM	разные миры	единая воронка

Экономика проекта

Первые операционные эффекты появились в течение первого месяца — за счёт сокращения ручной рутины и ускорения обработки лидов.

Менеджеры начали тратить больше времени на показы и закрытие сделок вместо администрирования. Для агентства из 10 человек это эквивалентно появлению ещё одного менеджера в штате — без увеличения ФОТ.

Как работает AI

Два процесса параллельно

AI → новому лиду из Instagram

Добрый день. Уточните, вас интересует аренда или покупка недвижимости в Будве?

Клиент

Покупка. Интересует квартира для переезда.

Понял. Передаю запрос менеджеру и отправляю подборку объектов под ваш запрос.

🏠 Параллельно — уведомление менеджеру: новый объект в Telegram-канале «Budva Real Estate»: 2-bedroom apartment, urgent sale. Релевантность под нового лида: высокая.

AI не просто отвечает клиентам — он одновременно сканирует рынок
и предлагает менеджеру лучшие варианты для нового лида.

Раньше Telegram жил отдельно от CRM. Теперь AI фактически стал связующим слоем между лидами, объектами и менеджерами.

— Директор агентства (NDA)

Что было самым сложным

Работа с нестабильностью Telegram API

Самой сложной частью оказалась работа с Telegram: нестабильность некоторых каналов, ограничения API, разный формат сообщений, очистка мусора и дублей, AI-классификация релевантных объектов.

Дополнительно требовалась настройка безопасного auto-posting без риска блокировок.

Технически Telegram parsing и auto-posting широко используются на рынке, но требуют аккуратной настройки лимитов и anti-spam логики. Мы прошли через несколько итераций тонкой настройки, чтобы система работала стабильно и без банов.

У вас тоже Telegram, Instagram и CRM живут отдельно?

Покажем, как объединить мессенджеры, соцсети и CRM в единую воронку — даже для небольшой команды.

Написать в Telegram → ← Все кейсы M.O.B. AI Solutions →