КЕЙС / НЕДВИЖИМОСТЬ

Лиды без follow-up
сократились в 3–5 раз.
РОП впервые увидел, где сделки умирают.

Как агентство недвижимости из Сочи перестроило операционный контроль — от ручных Excel-отчётов до AI-мониторинга всего отдела продаж.

Агентство недвижимости
Сочи
Десятки риелторов
MVP за 4 недели
3–5×
меньше лидов
без follow-up
24/7
автоматическая проверка актуальности объектов
−90%
времени риелтора на ручную проверку базы
1
live dashboard вместо Excel-отчётов
Ситуация до проекта

Десятки риелторов, тысячи объектов — и никакого контроля операционки

Большое агентство, десятки риелторов, тысячи карточек собственников и объектов. И несколько проблем одновременно.

Лиды «умирали» без follow-up, менеджеры не соблюдали дедлайны, сделки зависали без активности, база собственников быстро устаревала, многие объекты в CRM уже были проданы.

Главное — руководство не видело, где именно теряются деньги и какие риелторы теряют лидов.

  • Цифры до проекта
  • Часть лидов без follow-up больше 24–48 часов
  • Менеджеры регулярно нарушали дедлайны
  • Часть объектов в CRM — уже неактуальны
  • Руководство не имело прозрачной картины по потерянным сделкам
  • Риелторы тратили часы на ручную проверку базы продавцов
Что мы построили

AI Sales Operations System — контроль процессов, а не диалоги

Главное открытие проекта — основная ценность оказалась не в AI-диалогах, а в AI-контроле операционных процессов. Четыре слоя автоматизации, работающие параллельно.

🔄
Reactivation Agent
Реактивация старой CRM-базы через WhatsApp и голос. Не спам — точечная работа по сценариям.
👁️
Sales Control Layer
Ежедневный аудит отдела: SLA, дедлайны, активность каждого риелтора, escalation проблем РОПу.
🏠
Listing Verification
AI обзванивает собственников, проверяет актуальность объектов, обновляет статус в CRM.
📊
CRM Monitoring
Выявляет «зависшие» сделки и потерянные лиды до того, как они окончательно умрут.
Архитектура системы
Bitrix24 CRMисточник данных
↓
AI Monitoring LayerSLA / inactivity / deadlines
↓
AI Verification Agentпроверка объектов и собственников
↓
AI Reactivation LayerWhatsApp / voice / follow-up
↓
Operations Dashboardметрики для РОПа
Стек:  GPT / Claude • n8n • Bitrix24 • WhatsApp Business API • voice AI • SIP-телефония
Результат

Что получили

МетрикаБылоСтало
Лиды без follow-up значительная часть −3–5×
Проверка актуальности объектов вручную, кампаниями ежедневно, авто
Прозрачность для РОПа Excel-отчёты live dashboard
Время риелтора на проверку базы часы близко к 0
Скорость реакции на горячий лид непредсказуемо минуты
Экономика проекта

Первые операционные эффекты появились в течение первых месяцев после запуска — за счёт снижения потерь лидов и улучшения контроля отдела продаж.

Руководитель отдела продаж получил инструмент, который заменил ручной обзвон и Excel-аудит. Риелторы перестали тратить часы на проверку базы и сфокусировались на показах и переговорах. В агентстве на десятки риелторов это даёт эффект найма нескольких дополнительных сотрудников — без увеличения ФОТ.

Как работает AI

Двойной слой: клиенты + контроль

AI → собственнику
Добрый день. Подскажите, объект на Мамайке всё ещё актуален для продажи?
Клиент
Да, пока продаём, но цену готовы обсуждать.
AI
Отлично. Зафиксировал актуальность объекта и передал информацию вашему риелтору для обновления CRM.
⚠️ Параллельно — alert РОПу: по лиду «Семья, 3-комнатная, центр» отсутствует follow-up более 48 часов. Стадия «Горячий клиент». Escalation отправлен.

Система не просто говорит с клиентами — она параллельно контролирует, как работают сами менеджеры.

Мы впервые получили прозрачность по тому, где именно теряются лиды и почему сделки зависают. AI фактически стал дополнительным операционным слоем отдела продаж.

— Руководство, Атлас Недвижимость, Сочи
Что было самым сложным

Найти грань между alert-спамом и пропуском потерь

Самой сложной задачей стало построение AI-логики контроля бизнес-процессов — а не сами диалоги с клиентами. SLA-мониторинг, выявление «потерянных» лидов, автоматическая проверка актуальности объектов, фильтрация ложных escalation-сценариев — всё это требовало точной настройки под реальные процессы конкретного агентства.

Если AI кричит «alert!» по каждому минимальному отклонению — РОП быстро отключает уведомления. Если AI пропускает реальные проблемы — теряются деньги.

Мы выстроили AI-логику, которая отличает реальные потери от рабочих ситуаций — и работает в фоне без шума.

Хотите видеть, где именно ваш отдел продаж теряет деньги?

Покажем, как AI-слой контроля операционки даёт собственнику прозрачность, которой не даёт ни одна CRM из коробки.

Написать в Telegram → ← Все кейсы Агентство в Черногории →
Made on
Tilda